Ce acoperă asistența tehnică la distanță?

Asistența la distanță include diagnosticarea și rezolvarea problemelor de rețea, configurarea routerelor comerciale, optimizarea setărilor Wi-Fi și depanarea calculatoarelor, fără a necesita prezența fizică a unui tehnician. Accesul se face prin conexiune securizată, iar clientul trebuie să ofere permisiunea explicită înainte de orice intervenție.

Când este necesară intervenția la fața locului?

Intervenția la fața locului se efectuează atunci când problema necesită manipulare fizică a echipamentelor (înlocuire componente, cablare, montaj access point-uri) sau când conexiunea la distanță nu este disponibilă. Tariful include deplasarea în orașul de domiciliu al clientului; pentru localități limitrofe se aplică un supliment de transport.

Ce înseamnă „optimizarea rețelei Wi-Fi de afaceri”?

Optimizarea presupune analiza acoperirii, identificarea surselor de interferență, alegerea canalelor optime, configurarea benzilor de frecvență (2.4 GHz / 5 GHz) și, dacă este cazul, recomandarea de echipamente suplimentare (repeater-e, mesh). Nu include furnizarea de hardware, ci doar configurarea și testarea acestuia.

Întreținerea calculatoarelor include și actualizări software?

Da, întreținerea lunară cuprinde actualizarea sistemului de operare, a driverelor și a aplicațiilor esențiale, precum și verificarea stării SSD-urilor și a surselor de alimentare. Nu includem licențe software suplimentare sau upgrade-uri de sistem care depășesc configurația standard a echipamentului.

Care este perioada de garanție pentru intervenții?

Pentru intervențiile la distanță, garanția este de 7 zile lucrătoare pentru aceeași problemă raportată. Pentru intervențiile la fața locului, garanția este de 30 de zile pentru aceeași defecțiune, cu condiția ca echipamentul să nu fi suferit modificări ulterioare intervenției.

Ce nu este inclus în serviciile de suport?

Nu includem recuperarea datelor pierdute, reinstalarea sistemelor de operare fără backup prealabil, configurarea serverelor dedicate, servicii de hosting sau administrare de baze de date. Acestea pot fi tratate separat, contra cost, în funcție de complexitate.